Principe général
Notre but n'est pas de garder un paiement pour une séance qui n'a pas eu lieu. Si nous n'avons pas pu honorer une prestation, vous êtes remboursé ou reporté, à votre choix.
Cette politique s'applique aux dégustations, aux ateliers barista et aux prestations événementielles organisées depuis le 56 Quai Rambaud, 69002 Lyon.
Annulation par le client
Vous pouvez annuler ou reporter sans frais jusqu'à vingt-quatre heures avant le début de la séance.
- Plus de vingt-quatre heures avant : remboursement intégral ou report gratuit
- Moins de vingt-quatre heures avant : report possible sur une place disponible, sans remboursement
- Séance non honorée sans prévenir : aucun remboursement
Annulation par Offresbonheur
Si nous annulons une séance, vous êtes remboursé intégralement sous quatorze jours ouvrés. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à la réservation.
Si le paiement a été effectué par virement, nous demandons vos coordonnées bancaires pour procéder au remboursement.
Séance jugée non conforme
Si la prestation servie ne correspond pas à ce qui était décrit, signalez-le sur place. Nous cherchons une solution immédiate, par exemple une nouvelle séance ou un geste commercial.
Une réclamation envoyée dans les sept jours suivant la séance est traitée par écrit. Nous répondons sous quinze jours ouvrés.
Prestations professionnelles
Pour les formations d'équipe et les événements pros, un acompte de trente pour cent est demandé à la confirmation. Cet acompte est remboursable si l'annulation intervient plus de sept jours avant la date prévue.
Après ce délai, l'acompte reste acquis à Offresbonheur pour couvrir la mobilisation du matériel et du torréfacteur. Le solde n'est alors pas dû.
Délais de traitement
Les remboursements sont initiés dans un délai maximum de quatorze jours ouvrés après validation. Pour toute question, écrivez à offresbonheur@gmail.com ou appelez le +33 4 82 17 63 59.